Realitas Layanan Kapal ASDP NTT

Di sana terjadi dua kali antrean yaitu di lokasi pembelian kartu dan di loket cetak tiket ASDP.

Cara ini juga membuat biaya tiket menjadi lebih mahal karena ada tambahan biaya admin pembelian kartu sebesar Rp 30.000 plus biaya top up/admin di bank dan koperasi berkisar 6500-10.000.

Ketiga; ASDP belum menyiapkan loket tiket khusus bisnis/VIP agar calon penumpang bisa memilih membeli tiket ekonomi atau bisnis.

Sebab praktik selama ini, penumpang membeli tiket kelas ekonomi lalu masuk ke ruang VIP/bisnis dengan menambah sejumlah uang di dalam kapal.

Hal ini menyebabkan para penumpang yang telah membeli tiket bisnis tidak mendapat tempat di kelas bisnis karena telah terisi penuh oleh mereka yang membeli tiket kelas ekonomi.

Keempat; agar calo tiket tidak berada di loket tiket karena akan sangat mengganggu antrean pembelian tiket. Selama ini, calo tiket selalu berada di loket dan mengumpulkan KTP calon penumpang dalam jumlah banyak dan membeli tiket dengan menaikan harga tiket sebesar Rp 5.000 per tiket.

Kelima; penumpang menyewa kasur/matras di dalam kapal selama pelayaran khususnya kapal rute Kupang - Rote dengan biaya sewa kasur sebesar Rp 20.000 dan Kupang - Waingapu dengan biaya sewa kasur sebesar Rp 50.000.

Padahal kasur adalah fasilitas kapal yang sudah termasuk biaya
tiket yang telah dibeli penumpang.

Keenam; pungutan tambahan petugas kepada mobil ekspedisi yang ukuran dan tonase-nya melampaui golongan kendaraan sebagaimana ditetapkan dalam peraturan gubernur tentang tarif kendaraan per golongan.

Terhadap berbagai keluhan tersebut, selama beberapa tahun terakhir kami terus berkomunikasi dan koordinasi dengan General Manager ASDP NTT dan jajaran agar dilakukan perbaikan mendasar terhadap pelayanan kepada para
penumpang kapal.

Beberapa perubahan telah dilakukan ASDP antara lain tersedianya loket tiket khusus VIP sehingga penumpang bisa langsung membeli tiket VIP di loket tanpa harus membayar tambahan biaya di kapal jika ingin menempati ruang VIP.

Sementara terhadap keluhan lainnya masih on progress atau belum mendapat tindak lanjut perbaikan.

Harapan Penumpang

Harapan penumpang kapal ASDP sama dengan harapan pengguna layanan instansi lainnya yaitu pelayanan yang mudah, murah, cepat dan transparan. Petugas kapal diharapkan mengedepankan keselamatan, layanan penuh keramahan dan tulus.

Dalam hal keselamatan perjalanan penyeberangan, ASDP agar senantiasa
melakukan perawatan dan perbaikan kapal secara rutin dengan jadwal yang ketat selain melakukan pengecekan kelaikan kapal penyeberangan setiap kali akan berlayar.