Wawancara Eksklusif
Kepala BPJPH Kemenag Muhammad Aqil Irham: Label Halal Seperti Kubah Masjid (Bagian-2/Selesai)
Logo anyar halal ini justru menggambarkan sebuah kubah masjid yang mengarah kepada tradisi budaya besar di dunia.
lihat foto
Apakah BPJPH akan menyediakan pelayanan satu loket seperti di SAMSAT sehingga pemohon tidak perlu pergi ke banyak tempat?
Memang solusi yang kita terapkan sekarang karena ada banyak masalah pelaku usaha yang membawa berkas ke banyak pintu.
Yang terjadi sekarang masing-masing aktor memiliki sistem layanan sendiri. Misalkan LP POM MUI yang sudah lama berdiri memiliki sistem sendiri, ada juga LPH Sucofindo dan LPH Surveyor. Ini membuat rumit dan makanya kita integrasikan melalui pelayanan terpadu satu pintu (PTSP). Tapi persoalannya PTSP masih berjalan manual atau offline.
Untuk membantu mempercepat literasi digital apakah perlu keberadaan customer service?
Di website kita seharusnya mengakomodasi misalnya ada live chat menjawab pertanyaan permasalahan yang ditemui pelaku usaha. Kita juga sudah ada layanan konsultasi yang dilakukan oleh satuan tugas di daerah. Saya kira customer service ini perlu ditingkatkan lebih jauh lagi sesuai dinamika.
Karena saya tidak mengetahui customer service yang paling banyak digunakan apa. Apakah call center tapi ada gagasan juga kita membuka layanan petugas kita di mal-mal. (tribun network/reynas abdil)
