99,8 Persen WP Puas dengan Pelayanan KPP Pratama Kupang
Selama triwulan pertama tahun 2020, KPP Pratama Kupang memperoleh angka total 99,88% dalam hal kepuasan layanan
Penulis: Yeni Rachmawati | Editor: Kanis Jehola
lihat foto
Pendataan harian ini merupakan tools untuk melakukan evaluasi setiap harinya. Bukan tanpa alasan, mengingat layanan yang dilakukan adalah berbasis kepada stakeholders oriented. Dengan kata lain, bahwa pelayanan yang diberikan kepada Wajib Pajak dilihat dari perpektif Wajib Pajak, apa yang diharapkan untuk diperoleh Wajib Pajak ketika datang ke Kantor Pajak.
Hal pertama yang menjadi kunci kualitas pelayanan kepada Wajib Pajak adalah pemberian kepastian hukum dengan membekali hardskills kepada seluruh Petugas Loket TPT dan Helpdesk, seperti peraturan terkini terkait pajak.
Hal ini menjadi penting karena Wajib Pajak ingin mendapatkan kepastian di dalam pengurusan pajak dengan cepat, tepat, dan pasti. Hal ini sejalan dengan slogan jargon pelayanan di KPP Pratama Kupang untuk memberikan layanan yang cepat, tepat, dan pasti.
Faktor kedua adalah pembekalan berkelanjutan terhadap softskills seluruh Petugas Loket TPT. Softskills yang dimaksud disini lebih ditekankan kepada kemampuan Petugas Loket TPT untuk mengkomunikasikan segala sesuatu yang berkaitan dengan keperluan Wajib Pajak termasuk mengkomunikasikan aturan dengan bahasa yang sederhana, complaint handling, interpersonal skills, dan profesionalisme di dalam memberikan layanan.
"Dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak kami mengedepankan pelayanan yang berkepastian hukum dan ketepatan dalam penerapan aturan serta mengkomunikasikannya dengan baik kepada wajib pajak," tutur Kepala Seksi Pelayanan KPP Pratama Kupang, Esra Junius Ginting, kepada POS-KUPANG.COM, di Kupang, Jumat (17/4/2020).
Dari hasil penilaian dan saran yang diberikan wajib pajak tersebut menjadi salah satu dasar peningkatan kualitas pelayanan di KPP Pratama Kupang.
Semua itu merupakan sebuah kesadaran akan pentingnya peran pelayanan dalam meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak secara sukarela (voluntarily tax compliance).
KPP Pratama Kupang berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan dengan inovasi-inovasi yang mengadopsi teknologi sehingga mampu menekan cost of compliance.(Laporan Reporter POS-KUPANG.COM, Yeni Rachmawati).
