Baca tanpa iklan
Laporan Reporter POS-KUPANG.COM, Irfan Hoi
POS-KUPANG.COM, KUPANG- Kanwil Kemenkumham NTT melakukan evaluasi atau review terhadap standar pelayanan yang selama ini diberlakukan di Kanwil Kemenkumham NTT.
Review bersama pihak terkait itu berlangsung di Kantor Kemenkumham NTT, Rabu 27 Maret 2024 siang. Kepala Kanwil Kemenkumham NTT Marciana Jone memimpin langsung agenda itu.
Kepala Kanwil Kemenkumham NTT Marciana D Jone mengatakan, saat ini pihaknya sedang mempersiapkan diri untuk meraih WBK menuju WWBM.
Terlepas dari itu, Kemenkumham punya standar pelayanan tersendiri dari Kanwil Kemenkumham maupun turunan. Namun, begitu, berdasarkan standar layanan itu perlu mendapat revisi atau review.
"Dengan tujuan untuk melakukan evaluasi terhadap jenis layanan dan komitmen pelayanan publik di lingkup Kanwil Kemenkumham NTT," kata Marciana Jone.
Baca juga: Jajaran Kanwil Kemenkumham NTT Belajar dari BPK untuk Raih Predikat WBK
Hal itu agar sejalan dengan maklumat pelayanan dari maklumat pelayanan yang menjadi rujukan dalam pelaksanaan pelayanan selama ini Kanwil Kemenkumham NTT.
Marciana Jone menyebut, pelayanan yang selama ini dikerjakan juga atas dukungan dari berbagai pihak. Sehingga, evaluasi ini menjadi masukan untuk perbaikan pelayanan ke depan di Kanwil Kemenkumham NTT.
einginan melaksanakan reformasi birokrasi menuju zona integritas, bermuara pada pelayanan prima di Kanwil Kemenkumham NTT. Hal itu juga sebagai bentuk tunai janji ke masyarakat yakni cepat dan akuntabilitas.
Standar pelayanan adalah tolak ukur sebagai acuan penilaian pelayanan dalam rangka pelayanan yang berkualitas seperti undang-undang 25 tahun 2019 tentang pelayanan publik.
Dalam penyusunan standar pelayanan perlu menyertakan dengan pihak terkait. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kanwil Kemenkumham NTT, maka tahun 2023 telah disusun standar pelayanan umum sebanyak 12 jenis dan 5 inovasi jenis layanan.
"Kita butuh terobosan-terobosan baru. Sehingga 17 layanan ada berapa hal yang perlu kita revisi lagi untuk mempercepat lagi pelayanan bagi masyarakat NTT," ujarnya.
Baca juga: Kanwil Kemenkumham NTT Ajak Pemda Se-NTT Inventarisir Kekayaan Intelektual Masing-masing Daerah
Standar pelayanan di Kemenkumham NTT adalah pelayanan sertifikasi kelengkapan, pelaksanaan kegiatan bantuan hukum, pelayanan penyuluhan hukum.
Kemudian, pelayanan fasilitasi - harmonisasi Ranperda, pelayanan perpustakaan, pelayanan pos pengaduan HAM di Rutan dan Lapas di NTT, pelayanan permohonan pelantikan dan sumpah janji notaris, surat pernyataan partai politik, dan pelayanan pengadaan barang dan jasa, pelayanan pemindahan narapidana dan anak.
Sedangkan standar layanan inovasi yakni survei mandiri kualitas pelayanan. Kemenkumham NTT juga punya survei mandiri yang dibuat setiap bulan dengan hasilnya cukup baik. Survei mandiri itu dilakukan agar perbaikan terus dilakukan.
Iniavsi lain adalah pemberian bantuan hukum gratis bagi warga binaan. Ia menyebut warga binaan tidak mampu, pihaknya bisa membantu dengan rekomendasi ke Lembaga Bantuan Hukum yang terakreditasi di Kemenkumham NTT untuk diberikan bantuan. Lalu pelayanan kewarganegaraan dan loket pelayanan publik hukum dan HAM.
"Saya harap teman-teman bisa melakukan review terhadap standar pelayanan yang selama ini agar ada perbaikan," kata Marciana Jone.
Dalam dialog, Marciana Jone juga menerima beberapa masukan dari para pihak yang diundang. Masukan itu akan ditindaklanjuti untuk menjaring perbaikan dalam peningkatan pelayanan di Kanwil Kemenkumham NTT.
Marciana Jone mengaku, jika ada permohonan maka akan sangat cepat dilayani. Namun, terkadang data dukung dari penerima pelayanan terkadang masih terkendala.
Baca juga: Karutan SoE Hadiri Acara Sosialisasi Pembangunan Zona Integritas Lingkup Kanwil Kemenkumham NTT
Martha A. Pahanel perwali Disperindag NTT mengapresiasi layanan dari Kanwil Kemenkumham NTT. Kanwil Kemenkumham banyak membantu UKM
"Pelayanan yang kita dapatkan dari Kemenkumham sudah sangat kita rasakan, dan gerakannya sangat cepat," ujarnya.
Tahun 2023 terdapat penerbitan 27 IKM dan tahun ini akan kembali melakukan pendaftaran merk, bahkan di tahun berikutnya akan lebih banyak lagi permohonan IKM.
Dia menyebut, pihaknya meminta agar pelayanan yang ada agar dipertahankan dan dilanjutkan. Dia menyebut, selama ini layanan sangat cepat dan sangat dirasakan.
Berkaitan dengan perpustakaan yang kurang diminati oleh milenial maupun publik, ia mengusul agar memperbanyak promosi ke media sosial.
Perwakilan Disparkeraf NTT Tarid L. Djaranjoera mengaku selama ini pelayanan dari Kemenkumham NTT sangat baik. Bahkan standar layanan yang ada sangat mudah.
Saat pengusulan dari UMKM memang lebih cepat dari cepat dari jadwal. Kemenkumham NTT langsung merespon pengajuan yang disampaikan. Ia meminta agar proses merk yang perlu lebih cepat.
Sagita Mutiara Sari dari Ombudsman NTT meminta format standar pelayanan yang menggunakan dua surat keputusan yang berbeda. Ombudsman meminta agar ada sinkronisasi format.
"Saran dari kami diselaraskan saja," kata Sagita Sari.
Untuk mekanisme prosedur perlu ada keterangan atau penjelasan. Lalu di penanganan pengaduan juga bisa diuraikan lebih rinci. Sagita Sari juga meminta penambahan undang-undang 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik dan Permen PAN RB 15 tahun 2014.
Baca juga: Gelar Pencanangan P2HAM, Marciana Jone Ajak Seluruh Satker Komitmen Wujudkan Pelayanan Berbasis HAM
"Untuk jaminan pelayanan, masukan dari kami itu ada SK kompensasi atas standar pelayanan. Kami tadi juga dapatkan maklumat pelayanan hanya memuat dua, idealnya empat subtansi," kata Sagita Sari.
Eneng Nita Juwita dari LBH Surya NTT juga mengapresiasi pelayanan yang selama ini sudah berjalan baik. Dia menyebut, kebutuhan di Lapas maupun Rutan juga sangat dibantu.
Ia menyebut berkaitan dengan anggaran untuk OBH yang terakreditasi dari Kemenkumham NTT. Selama ini masyarakat menilai bantuan hukum itu bersifat menyeluruh.
Padahal, kata dia, Kemenkumham NTT hanya menyediakan jasa untuk advokat. Sehingga masukan dari masyarakat itu perlu juga menjadi perhatian bersama. (fan)
Ikuti berita POS-KUPANG.COM lainnya di GOOGLE NEWS