Breaking News:

Berita Kota Kupang

KPP Pratama Kupang Raih Hasil Survey Kepuasan Publik Terhadap Layanan

Survei kepuasan masyarakat merupakan wujud dari peran serta masyarakat dalam tahap evaluasi pelayanan publik

Editor: Kanis Jehola
Dok. KPP Pratama Kupang
Kepala KPP Pratama Kupang, Ni Dewa Agung Ayu Sri Liana Dewi (kiri) menjelaskan langsung terkait Standar Pelayanan KPP Pratama Kupang kepada wajib pajak di TPT KPP Pratama Kupang (kanan). 

Laporan reporter POS-KUPANG.COM, Irfan Hoi

POS-KUPANG.COM, KUPANG- Survei kepuasan masyarakat merupakan wujud dari peran serta masyarakat dalam tahap evaluasi pelayanan publik. Survei ini diharapkan mampu mengidentifikasi kelemahan/kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik sehingga dapat disusun kebijakan yang perlu diambil untuk memperbaikinya.

Keterlibatan aktif masyarakat sangat diperlukan demi peningkatan pelayanan KPP Pratama Kupang.

KPP Pratama Kupang telah mengadakan Program Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2021 dari tanggal 15 Juli sampai dengan 15 Agustus 2021.

Hasil survei menunjukkan Nilai Survei Kepuasan mencapai 97,62 dan mutu pelayanan termasuk dalam kategori A dengan hasil kinerja Sangat Puas. Capaian yang diraih ini akan tetap dipertahankan dan ditingkatkan di masa mendatang serta masukan dari kegiatan survei ini akan dijadikan acuan dalam rangka perbaikan layanan di masa mendatang.

Baca juga: Pengusaha Tunggak Pajak Rp 2,4 M KPP Pratama Kupang Sita Aset

"Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berkenan mengikuti program survei ini. Hasil survei yang ada saat ini akan kami terus pertahankan dan tingkatkan untuk mencapai kesempurnaan dalam pelayanan kepada wajib pajak," kata Ni Dewa Agung Ayu Sri Liana Dewi, Kepala KPP Pratama Kupang, Rabu 15 September 2021.

Pelaksanaan survei melibatkan 185 responden yang telah mewakili masing-masing 79 Standar Pelayanan di KPP Pratama Kupang dan dilaksanakan secara tatap muka di Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) KPP Pratama Kupang maupun secara daring melalui aplikasi googleform.

Ditemui secara langsung wajib pajak penerima layanan Pemindahbukuan Bukti Bayar Pajak di TPT KPP Pratama Kupang, Bernadeta Ina Kewa menyatakan dengan adanya program survei masyarakat memiliki momentum untuk menyampaikan aspirasi maupun keluhan terhadap layanan yang telah diterima.

"Selain seluruh saluran pengaduan pajak yang telah dijelaskan oleh petugas, Program Survei Kepuasan Masyarakat menjadi alternatif lain bagi masyarakat dalam menyampaikan kritik masukan serta saran untuk turut andil dalam pengembangan kualitas pelayanan di instansi pemerintah," jelasnya.

Baca juga: KPP Pratama Kupang Edukasi Wajib Pajak: Tak Lapor SPT Badan Denda Rp 1 Juta

KPP Pratama Kupang juga telah menetapkan 79 Standar Pelayanan untuk seluruh jenis pelayanan yang diberikan kepada wajib pajak. Seluruh prosedur, persyaratan, jangka waktu hingga dasar hukum telah diinventarisir dalam setiap Standar Pelayanan yang diberikan oleh KPP Pratama Kupang.

Halaman
123
Sumber: Pos Kupang
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved