Wali Kota Kupang Puji Agus Ririmasse Luar Biasa karena Buat SIMPEL, Untuk Apa?

Sekaligus merupakan wujud transparansi kinerja pelayanan publik dukcapil bagi warga Kota Kupang.

"Selain itu juga dapat dilakukan pendataan arsip baik fisik maupun digital yang langsung terintegrasi dengan pelayanan. Dapat mengetahui dengan pasti kinerja petugas atau pegawai Dukcapil di setiap level pengguna," ujarnya.

"Ini juga sebagai ruang interaksi dan informasi publik secara online bagi warga yang kesulitan dalam pelayanan adminduk. Juga untuk melakukan pemetaan layanan warga berdasarkan lokasi rumah berbasis peta google dan manajemen sistem antrian bagi warga yang datang secara langsung di kantor Dukcapil Kota Kupang," tambahnya.

Peluncuran SIMPEL mendapatkan tanggapan langsung dari Kepala Perwakilan Ombudsman NTT, Darius Beda Daton.

Di hadapan Wali Kota Kupang, Jefri Riwu Kore dan pejabat lainnya, Darius menyampaikan segala pengeluhan dan persoalan yang didapat warga di fasilitas pelayanan publik, termasuk di Dinas Dukcapil.

Ia mengatakan, dalam berbagi forum diskusi bersama warga, bahwa salah satu tugas utama pemerintah adalah pelayanan publik. Meski demikian seringkali layanan publik dikeluhkan karena tidak memenuhi harapan penggunanya.

Oleh warga layanan kerap disebut buruk, jika pelayanan tidak transparan, menggunakan calo, berbelit-belit, KKN, ada pungutan liar dan lainnya.

"Bersyukur kadis dan jajaran sangat respon dengan pengaduan yang masuk dan bisa diselesaikan dengan baik. Pak Kadis juga bersedia menjadi pejabat penghubung kami mana kala ada komplain. Bila ada komplen saya hubungi lewat wa paling lama 10 menit sudah dijawab. Ini respon yang sangat baik," ujarnya.

Ia juga menyampaikan beberapa saran kepada Dinas Dukcapil. Pertama, standar website pemerintah. Kedua, perlu perkuat server untuk mengantisipasi terjadinya error.

Ketiga, loket pelayanan pemerintah yang melayani penduduk secara langsung adalah wajah etalase kota Kupang baik dukcapil dan perizinan. *