Transformasi Digital Layanan PLN NTT Mudahkan Pelanggan
PLN mengusung agenda transformasi dengan aspirasi Green, Lean, Innovative, dan Customer Focused demi menghadirkan listrik untuk Kehidupan yang Lebih B
lihat foto
Dengan adanya sistem ini, PLN dapat melakukan tracking petugas dan pelanggan yang melaporkan gangguan. Pada prinsipnya, konsep kerja Pakam Command Centre (PCC) serupa dengan Medan Command Centre (MCC).
Baca juga: Sukses Terapkan Digitalisasi Layanan Masyarakat NTT, PLN NTT Raih Pos Kupang Awards 2022
Di sini ada OPEC Monitoring cukup detail pada PCC namun untuk management seluruh Indonesia bisa dilihat hanya tampilan pada dashboard.
Warna Hijau menerangkan sudah ditangani, kuning berarti baru melaporkan, merah berarti melampaui TMP, dan hitam menerangkan sudah sangat jauh di atas.
Pada saat pelanggan menghubungi Contact Center 123, laporan tersebut akan masuk ke dalam sistem Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) yang dimiliki PLN.
Kemudian petugas operator akan menghubungi petugas pelayanan teknik sesuai zona di mana pelanggan tersebut berada.
Baca juga: Gunakan Dana PMN, PLN Alirkan Listrik ke 2.344 Keluarga di 5 Desa Terpencil NTT
Dengan PCC ini petugas operator APKT akan langsung melakukan tracking dimana posisi petugas pelayanan teknik yang paling dekat dengan lokasi gangguan.
Tidak lagi berdasarkan zona lokasi sehingga penanggulangan pengaduan pelanggan akan lebih cepat ditangani.(dhe)
