Survei Kepuasan, 99,88 Persen Wajib Pajak Puas Layanan KPP Pratama Kupang
penilaian Puas pada triwulan pertama sebesar 99,88%, triwulan kedua sebesar 99,86 % dan triwulan ketiga sebesar 99,92%.
Penulis: F Mariana Nuka | Editor: Rosalina Woso
lihat foto
Kemudian pada tanggal 15 Juni 2020, sesuai dengan instruksi dari Direktur Jenderal Pajak, seluruh kantor pelayanan pajak membuka pelayanan secara tatap muka, salah satunya adalah KPP Pratama Kupang.
Pembukaan layanan secara tatap muka tersebut harus mematuhi semua protokol kesehatan agar tetap menjaga keamanan dan kenyaman Wajib Pajak maupun petugas yang melayani.
KPP Pratama Kupang telah mempersiapkan sarana dan prasarana sesuai dengan protokol kesehatan. Mulai dari kaca mika pembatas di loket TPT, thermogun, handsanitizer, face shield untuk setiap petugas, tempat cuci tangan di lobby dan sterilizer box untuk mensterilkan dokumen Wajib Pajak.
Selain itu, KPP Pratama Kupang juga menyiapkan alur dan prosedur layanan secara tatap muka. KPP Pratama Kupang menggunakan aplikasi booking antrean online untuk mengatur prosedur antrian agar tidak menimbulkan kerumunan.
Wajib Pajak dapat memesan antrean dengan mengakses web yang disediakan dan menentukan jam berapa mereka ingin dilayani. Wajib pajak hanya perlu datang sesuai jam yang mereka pilih sehingga tidak menimbulkan penumpukan antrean di KPP.
“Dari inovasi prosedur pesan antrian online inilah, KPP Pratama Kupang diminta menjadi salah satu user acceptance test web pesan antrean online oleh kantor pusat Direktorat Jenderal Pajak yang sekarang digunakan secara nasional," jelasnya.
Wajib pajak yang datang ke kantor diwajibkan untuk memakai masker. Sebelum memasuki Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) wajib pajak diarahkan untuk mencuci tangan dan dicek thermogun oleh petugas. Dokumen yang dibawa wajib pajak dimasukkan ke sterilizer box selama satu menit untuk disterilisasi.
“Pada masa pandemi ini kami memang memberikan layanan secara tatap muka tapi tetap mengutamakan keselamatan, baik bagi wajib pajak maupun bagi pegawai yang bertugas,” tambah Esra Junius Ginting selaku Kepala Seksi Pelayanan KPP Pratama Kupang.
Di tengah banyak perubahan yang terjadi, KPP Pratama Kupang selalu bergerak secara dinamis dengan tetap menjaga kualitas pelayanan kepada wajib pajak Hal pertama yang menjadi kunci kualitas pelayanan kepada Wajib Pajak adalah pemberian kepastian hukum dengan membekali hardskills kepada seluruh Petugas Loket TPT dan Helpdesk, seperti peraturan terkini terkait pajak.
Hal ini menjadi penting karena Wajib Pajak ingin mendapatkan kepastian di dalam pengurusan pajak dengan cepat, tepat, dan pasti.
Hal ini sejalan dengan slogan jargon pelayanan di KPP Pratama Kupang untuk memberikan layanan yang cepat, tepat, dan pasti.
Faktor kedua adalah pembekalan berkelanjutan terhadap softskills seluruh Petugas Loket TPT.
Softskills yang dimaksud disini lebih ditekankan kepada kemampuan Petugas Loket TPT untuk mengkomunikasikan segala sesuatu yang berkaitan dengan keperluan Wajib Pajak termasuk mengkomunikasikan aturan dengan bahasa yang sederhana, complaint handling, interpersonal skills, dan profesionalisme di dalam memberikan layanan termasuk layanan online melalui live chat dan email.
"Dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak kami mengedepankan pelayanan yang berkepastian hukum dan ketepatan dalam penerapan aturan serta mengkomunikasikannya dengan baik kepada wajib pajak," tutur Esra.
Dari hasil penilaian dan saran yang diberikan wajib pajak tersebut menjadi salah satu dasar peningkatan kualitas pelayanan di KPP Pratama Kupang. Semua itu merupakan sebuah kesadaran akan pentingnya peran pelayanan dalam meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak secara sukarela (voluntarily tax compliance).
Baca juga: Kepala RST Wira Sakti Sebut Rapid Tes Bukan Indikasi Yang Mutlak
Baca juga: Masih Ada Kontradiksi Antara Kesadaran Menulis Orang Muda di Era Digital, Simak !
Baca juga: Anak Cinta Lingkungan Dukung Pemda Ende Suskeskan TOSS,Tukar Sampah dengan Pellet, Info
Baca juga: Pemda Lembata Mulai Konsolidasi Gerakan Revolusi Mental, Info
KPP Pratama Kupang berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan dengan inovasi-inovasi yang mengadopsi teknologi sehingga mampu menekan cost of compliance.(Laporan Reporter POS-KUPANG.COM, Intan Nuka)
