Kelas Online Bank Indonesia Perwakilan NTT: Arsana Bagi Tips Hadapi Komplain Pelanggan

Co-founder dan Business Coach di Successful Business 360 ini memberi delapan tips praktis untuk menangani komplain. Pertama, dengarkan keluhan pelanggan dengan baik. Kemudian, terlepas dari salah atau benarnya pelaku usaha, tuluslah meminta maaf dan tunjukkan empati. Sampaikan terima kasih atas komplain yang diberikan dan hindari sikap defensif; tetap tenang dan profesional.

Pelaku usaha harus menanyakan detail keluhan dan permasalahannya dan memberik solusi cepat. "Lakukan follow up, tindaklanjuti komplainnya. Catat komplain itu untuk jadikan sebahai bahan evaluasi," saran Arsana.

Memberikan layanan prima adalah bentuk pelayanan dari hati. Oleh karena itu, pelaku usaha harus melakukan dengan tulus sebagai ekspresi welas asih, tersenyum, menyapa, dan memberi salam.

Pelaku usaha harus mendengarkan pelanggan dengan baik dan pahami dengan tepat maksud pelanggan. Pahami situasi, tanyakan kebutuhan, tawarkan bantuan, carikan solusi, dan menyampaikan terima kasih.

Sebaliknya, pelaku usaha tidak boleh melakukan pekerjaan karena terpaksa, bersikap cuek, serta semberut. Pelaku usaha juga tidak boleh membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama atau melempar komplain ke orang lain. "Jaga emosi. Kendalikan diri. Mari kita pahami seni menangani komplain," imbaunya.

Kelas Online BI YES Volume 8 diselenggarakan untuk mendukung UMKM. "Selain meningkatkan produk, UMKM juga harus semakin meningkatkan layanannya," kata Handrianus Asa mewakili pimpinan BI KPw NTT saat membuka kegiatan.

"Semoga adanya kelas online kali ini membuat pelaku UMKM tidak lupa akan sebuah service yang prima kepada konsumen. Kami harapkan UMKM bisa menyerap.ilmu sebanyaknya dan diaplikasikan dalam membangun pelayanan yang prima," ujar Handrianus. (intan nuka)