Badai Isha dan Jocelyn Landa Inggris: Perbaikan Jaringan Internet Mungkin Satu Minggu

POS-KUPANG.COM - Lebih dari 3.000 pelanggan broadband Fibrus tidak memiliki internet menyusul kerusakan yang disebabkan oleh badai Isha dan Jocelyn minggu ini.

Pelanggan telah diberitahu bahwa diperlukan waktu seminggu untuk memulihkan layanan.

Kerusakan akibat badai mempengaruhi lebih dari 5.200 pelanggan – sekitar 7 persen dari basis pelanggan Fibrus – dan perusahaan menyalahkan angin kencang dan hujan lebat sebagai “masalah signifikan”.

Banyak dari mereka yang terkena dampak berada di daerah pedesaan di Irlandia Utara.

Fibrus mengatakan pihaknya "bekerja sangat keras untuk memulihkan semua layanan secepat mungkin".

“Ini mungkin memakan waktu hingga seminggu tetapi kami bertujuan untuk mengembalikan keadaan normal dalam 2-3 hari ke depan.”

Beberapa pelanggan mengkritik perusahaan karena kurangnya informasi dan gagal memberikan jangka waktu yang jelas untuk perbaikan.

'Diabaikan' oleh layanan pelanggan

Putusnya jaringan internet membuat John McCann dari Enniskillen, County Fermanagh, tidak mungkin bekerja dari rumah.

"Broadband padam pada Minggu malam di tengah badai, dan hal ini dapat dimengerti," katanya kepada BBC News NI.

Keesokan paginya, dia menemukan sebatang pohon tumbang sekitar 21 yard (19m) dari rumahnya dan istrinya menelepon Fibrus untuk mengetahui kapan layanan mereka akan pulih.

"Perwakilan layanan pelanggan bersikap acuh tak acuh terhadapnya, 'Ya, kami tahu tentang hal itu, ada lebih dari 150 panggilan telepon,' dan hal itu diabaikan begitu saja," kata McCann.

Istrinya kemudian menghubungi Fibrus menggunakan layanan chat online mereka namun dia tidak mendapat informasi mengenai jadwal perbaikan.

Setelah panggilan telepon lebih lanjut ke layanan pelanggan pada hari Rabu, pasangan tersebut masih belum mengetahui kapan mereka akan memiliki layanan broadband lagi.

"Saat saya bercanda dengan seorang teman, saya seperti dibawa ke masa lalu ke tahun 1990," kata McCann.