Badai Isha dan Jocelyn Landa Inggris: Perbaikan Jaringan Internet Mungkin Satu Minggu

“Saya membandingkan hal ini dengan layanan yang kami dapatkan dari layanan listrik yang juga mengalami masalah yang sama dengan badai, yaitu putusnya saluran listrik.

“Tetapi Anda dapat mengunjungi situs web mereka, Anda dapat mengklik peta, Anda dapat melihat di mana pemadaman listrik terjadi, Anda dapat melihat kapan mereka akan memperbaikinya.

“Jika pelayanan ketenagalistrikan bisa melakukan hal tersebut, pasti Fibrus juga bisa melakukan hal yang sama?”

Baca juga: Badai Isha Hantam Inggris, Memutus Aliran Listrik dan Mengalihkan Penerbangan

Dia mengatakan cuaca buruk yang terjadi minggu ini bukanlah yang pertama yang merusak infrastruktur dan juga bukan yang terakhir, dan dia mempertanyakan apakah Fibrus telah mempekerjakan cukup staf untuk menangani pertanyaan pelanggan.

"Saya tidak mempermasalahkan fakta bahwa ini adalah badai yang luar biasa," kata McCann.

“Tentu saja ada banyak kerusakan di sana, memerlukan waktu untuk mengatasinya, namun mereka perlu berkomunikasi dengan kami.”

Dalam sebuah pernyataan, Fibrus mengatakan mereka menganggap penyediaan layanannya “sangat serius”.

Perusahaan tersebut mengatakan “prioritas pertama dan utama dalam menanggapi pemadaman ini adalah untuk menjaga keselamatan publik serta kesehatan dan keselamatan karyawannya, karena mereka bekerja dalam keadaan sulit untuk menilai skala dampaknya”.

“Dengan meredanya badai, Fibrus telah mengerahkan semua sumber daya yang tersedia di lapangan untuk memulihkan layanan, khususnya, memfokuskan upaya pada daerah yang paling terkena dampak.

“Beberapa kerusakan yang disebabkan oleh badai sangatlah kompleks dan sulit untuk diselesaikan.

“Mengingat masalah yang masih harus diatasi, mungkin diperlukan beberapa hari untuk sepenuhnya memulihkan layanan semua pelanggan.

“Pekerjaan perbaikan akan terus dilakukan sebagaimana mestinya, termasuk hingga akhir pekan, jika diperlukan.”

Tidak jelas apakah pelanggan Fibrus berhak atas kompensasi.

Perusahaan tidak terdaftar dalam skema kompensasi otomatis Ofcom untuk perbaikan yang tertunda, yang menawarkan pembayaran sebesar £9,33 setiap hari setelah dua hari kerja penuh setelah hilangnya layanan.

Pada tahun 2020 Fibrus memenangkan kontrak untuk menyediakan Project Stratum - skema yang didukung pemerintah untuk meningkatkan broadband pedesaan di seluruh Irlandia Utara.