Baca tanpa iklan
Kami selaku pengawas pelayanan juga mengubah cara mengawasi penyelenggara layanan. Jika biasanya kami rajin mengunjungi loket layanan untuk memonitor langsung pelayanan, kini semuanya terhenti. Bahkan kami membatasi kunjungan ke kantor untuk sekedar konsultasi ataupun melapor langsung. Suatu keadaan yang sangat tidak mengenakan namun terpaksa dilakukan dalam rangka menyesuaikan diri dengan situasi pandemi Covid-19 yang mendera dunia ini.
Kita semua menyadari bahwa tidak semua daerah memiliki infrastruktur dan kualitas internet yang baik. Tetapi inilah tantangan, bukan hambatan. Mulailah dari yang sederhana. Dalam kondsisi seperti ini, ASN dipaksa kreatif dalam menyelesaikan permasalahan dengan tidak menurunkan semangat dalam melayani masyarakat.
Beberapa Saran
Agar pelayanan publik administratif kepada warga tetap berjalan, kami menyampaikan beberapa saran pertama: penyelenggaraan pelayanan yang urgen agar tetap berjalan normal dengan memperhatikan protokol pencegahan Covid-19 berupa pengaturan jarak tempat duduk di loket, tempat cuci tangan dan wajib menggunakan masker bagi pengguna layanan dan penyelenggara layanan.
Kedua: penyelenggara pelayanan agar menganggarkan atau memberikan biaya komunikasi bagi yang bekerja dari rumah dalam bentuk pulsa telepon atau paket data internet kepada ASN untuk menunjang penyelenggaraan operasional kantor dan atau pelaksanaan tugas pokok dan fungsi. (*)