Penerbangan Tunda 4 Jam, Penumpang Nekat Buka Pintu Darurat dan Berjalan di Sayap Pesawat di Meksiko

AeroMexico tidak segera menanggapi permintaan komentar melalui email.

Berhenti Memainkan Ponsel Anda Atau Anda Dipecat

Sementara itu, United Airlines menindak pramugari yang terpaku pada ponsel mereka, mengabaikan pelanggan, dan mengancam akan memecat siapa pun yang mengabaikan tugas mereka dengan cara ini.

Menjadi pramugari adalah gaya hidup menantang yang tidak dilakukan banyak orang. Penumpang tidak sering melihat jadwal yang berubah-ubah, tugas yang berulang, gaji yang rendah, dan pelanggan yang menantang yang harus mereka hadapi. Beberapa di antara mereka dikenal suka duduk di dapur sambil membaca majalah People.

United Airlines mengambil tindakan keras terhadap pramugari yang menggunakan perangkat pribadi mereka saat berada di kursi lompat (meskipun tidak menentang membaca People).

Sebuah memo diberikan kepada karyawan yang pertama kali dilaporkan oleh Live And Let’s Fly yang menguraikan persyaratan bahwa mereka memberikan “layanan yang terlihat dan penuh perhatian kepada pelanggan” yang tidak dapat dilakukan saat menggunakan perangkat pribadi di pesawat. Dan karena pramugari diharuskan berada di pesawat oleh FAA demi keselamatan, United mengingatkan mereka bahwa mereka bisa saja melewatkan insiden keamanan atau risiko keselamatan saat melakukannya.

Pramugari, tentu saja, didorong untuk menggunakan perangkat yang disediakan perusahaan untuk memberikan layanan khusus kepada penumpang dan untuk berkomunikasi dengan karyawan lain tentang masalah penerbangan penting.

Pelanggan mengandalkan pramugari untuk mendapatkan layanan terbaik. Seberapa nyaman Anda meminta bantuan seseorang jika mereka sedang asyik dengan ponselnya? Kesan apa yang akan Anda peroleh?…Bahkan di depan umum, Anda harus selalu mudah didekati dengan mengenakan seragam dan menunjukkan rasa hormat kepada pelanggan dan karyawan lainnya.

…Penggunaan perangkat dan/atau aksesori elektronik pribadi tidak diperbolehkan selama pelanggan berada di dalam pesawat, kecuali saat kru istirahat. …Setiap anggota kru yang ditemukan melakukan pelanggaran akan dikenakan disiplin kinerja hingga dan termasuk pemberhentian.

Umumnya pramugari Delta dan Southwest tampak ramah dan bahagia – lebih dari awak kabin di Amerika dan United. Sebagian besar awak kabin United tidak hanya duduk di lantai dapur menonton video sambil tidak memberikan minuman kepada penumpang, namun mereka juga tidak memberikan tingkat layanan yang diharapkan oleh maskapai penerbangan. Dan mereka sedang melakukan perjalanan untuk mencoba mengubahnya.

Selama pandemi, United mulai mengumpulkan masukan pelanggan tentang pramugari dan membagikannya kepada kru, untuk memberikan pujian dan kritik yang membangun.

Tahun lalu United meluncurkan rencana baru untuk membuat pramugari memberikan layanan yang lebih baik kepada penumpang, mendorong standar layanan baru seperti menggantung mantel di kabin premium, bersikap tenang di dapur selama penerbangan, menawarkan minuman sebelum keberangkatan dan berterima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka.

Mendisiplinkan kru yang tidak mengikuti kebijakan maskapai adalah kebalikan dari upaya yang dilakukan saat ini, dan masuk akal karena CEO percaya bahwa industri ini mengalami kelebihan staf sebesar 10 persen. Para kru telah diperingatkan oleh serikat pekerja mereka bahwa kegagalan untuk mengikuti prosedur – sesuatu yang mungkin ingin dilakukan banyak orang selama negosiasi kontrak yang penuh gejolak – dapat membuat mereka dipecat juga.

(apnews.com/viewfromthewing.com)

Ikuti berita POS-KUPANG.COM di GOOGLE NEWS