TFT SPBU Pertamina Sales Area Retail NTT, Konsisten Pelayanan Terbaik dan Peduli Aspek Keselamatan

Laporan Reporter POS-KUPANG.COM, Christin Malehere

POS-KUPANG.COM, KUPANG - Pengusaha dan Pengawas Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Wilayah NTT mengikuti Program Pertamina Retail Make Over dan Training For Trainer atau TFT hari terakhir, Rabu 9 Agustus 2023.

Pelatihan hari ketiga berupa praktek pelayanan kepada konsumen dan simulasi safety keadaan darurat yang dilaksanakan di SPBU  Pertamina 54.853.29 Naibonat, Kabupaten Kupang, Rabu 9 Agustus 2023.

Pantauan POS-KUPANG.COM, para pengawas mendapatkan penjelasan penting terkait tata cara memberikan pelayanan kepada konsumen yang hendak mengisi bahan bakar.

Terutama pelayanan sesuai Ketentuan Standar Operasional berupa Senyum, Salam, Sapa, serta aturan berupa tidak boleh menggunakan ponsel di area pengisian BBM, dan petunjuk menghadapi berbagai perilaku & keluhan konsumen.

Baca juga: Tingkatkan Pelayanan, Pertamina Beri Pelatihan Pengawas SPBU di NTT

Selain itu, para pengawas juga mendapatkan pelatihan dari Trainer profesional dari Tim HSSE Pertamina Regional V di Surabaya terkait simulasi penanganan keadaan darurat termasuk kebakaran di SPBU.

Kepada POS-KUPANG.COM, Sales Area Manager Retail (SAM) Pertamina NTT, Ziko Wahyudi menjelaskan pengawas mendapatkan materi terkait aturan, ketentuan, SOP yang harus dipahami agar kedepannya Pengawas SPBU menjadi trainer yang memberikan latihan dan arahan bagi para operator di lapangan sehingga lebih maksimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Selain pelayanan, para pengawas juga berbagi pemahaman kepada operator, cleaning service dan petugas di SPBU dan pengetahuan untuk mengatasi keadaan darurat apabila terjadi kebakaran, maka sudah paham cara mengatasinya.

"Kami berharap pelatihan teori, dan praktek simulasi yang diajarkan selama tiga hari dapat menjadi bekal bagi semua Pengawas SPBU agar semakin meningkatkan pelayanan kepada masyarakat konsumen," ujarnya.

Baca juga: Kolaborasi BUMN, PLN Siap Pasok Kebutuhan Listrik Pertamina EP Papua

Dalam simulasi juga mengajarkan bagaimana para operator SPBU menghadapi konsumen dengan berbagai karakter.

Maka petugas SPBU harus memahami karakter konsumen dan memberikan pelayanan sesuai tahapan yang diatur dalam SOP, terutama Senyum, Salam, Sapa, mulai pengisian dari Nol, mendengarkan keluhan, memisahkan konsumen tersebut dari antrian sehingga tidak mengganggu konsumen lain, dan jika sudah selesai, mengucapkan terima kasih.

"Ucapan terima kasih kepada konsumen sangat penting karena melalui komplain, petugas SPBU mendapatkan evaluasi agar kedepannya semakin berbenah lebih baik dalam melayani masyarakat," ujar Ziko.

Lengkapi Infrastruktur

Pertamina Retail NTT telah bertemu dengan Pengusaha SPBU agar melengkapi infrastruktur di SPBU agar menjadi Pasti Pas.

"Pasti Pas menjadi Standar Layanan Pertamina kepada SPBU terkait aspek pelayanan konsumen, kelengkapan infrastruktur, aspek safety, kebersihan, dan lainnya.

Pengusaha melengkapi infrastruktur penunjang SPBU sehingga semakin maksimal dalam pelayanan kepada masyarakat konsumen," tambah Ziko.

Baca juga: Kolaborasi BUMN, PLN Siap Pasok Kebutuhan Listrik Pertamina EP Papua