PLN UIW NTT Luncurkan Customer Self Service

Peresmian Customer Self Service PLN ULP Kupang yang menyediakan aplikasi untuk memudahkan pelayanan dalam genggaman tangan pelanggan.

PLN UIW NTT Luncurkan Customer Self Service
POS-KUPANG.COM/HERMINA PELLO
GM PLN UIW NTT Ignatius Rendroyoko

POS-KUPANG.COM | KUPANG - PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah (UIW) Nusa Tenggara Timur kembali meluncurkan program layanan terbaru untuk memudahkan masyarakat dalam akses pelayanan di PLN yaitu Peresmian Customer Self Service PLN ULP Kupang yang menyediakan aplikasi untuk memudahkan pelayanan dalam genggaman tangan pelanggan.

Layanan tersebut resmi diluncurkan di kantor PLN UP3 Kupang kemarin, Rabu (22/4).

General Manager PT PLN Persero UIW NTT, Ignatius Rendroyoko, yang didampingi oleh Senior Manager Niaga dan Pelayanan Pelanggan Heru Purwoko dan Senior Manager SDM dan Umum Lukas Tarigan mengatakan ini merupakan gairah baru dimana PLN melihat peningkatan customer self service menjadi lompatan yang diraih PLN ULP kupang dalam melayani masyarakat.

"Dahulu, kita bisa interaksi langsung face to face tetapi sekarang ditambah pintu layanan baru sesuai era sekarang yaitu dunia digital yang dimana hampir semua masyarakat menggunakan akses baik untuk diri dan pelayanan," kata Rendroyoko melalui rilis yang diterima Pos Kupang, Kamis (23/4).

KPP Pratama Kupang Luncurkan Aplikasi Tracking, Apa Fungsinya Untuk Wajib Pajak?

Layanan Mandiri PLN ini dilakukan dengan 3 cara akses, Pertama Website Resmi PLN, Pelanggan bisa langsung ke situs www.pln.co.id, kedua melalui Aplikasi PLN Mobile yang dapat didownload pada Aplikasi store dan play store dan ketiga Call Center 123. Guna dari layanan mandiri ini adalah mudah, cepat dan tanpa perantara menjadi solusi layanan cepat dalam genggaman.

"Layanan bagi pelanggan PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola layanan pengaduan dan keluhan pelanggan yang lebih maksimal, menghindari calo dan program ini sejalan dengan Transformasi PLN yaitu untuk cepat tanggap, customer fokus untuk kenyamanan pelayanan dan inovatif," lanjut Rendroyoko.

Permaskku dan BaraJP Semprot Disinfektan di Bakunase

Senada dengan hal tersebut, Manager UP3 Kupang Arif Rohmatin mengungkapkan program Customer Self Service berorientasi kepada pelanggan yang lebih terukur dan ini bagian milestone peningkatan layanan PLN ke pelanggan. Sebelumnya pelanggan hanya dilayani di loket PLN, namun dengan layanan komunikasi digital ini, PLN seperti membuka loket -loket yang ada di handphone.

"Layanan seperti pasang baru, tambah daya, loss stroom dan semua layanan yg ada di loket fisik sebelumnya bisa dengan mudah diakses pelanggan 24 jam. Ini adalah suatu inovasi PLN untuk meningkatkan customer experience. Tujuan layanan ini terutama memberikan kemudahan bagi pelanggan dan mendekatkan layanan kita ke mereka. Karena semua transaksi terekam secara realtime dan akuntable," lanjut Arif.

Saling Membantu Sesama Jemaat GMIT Kefas Kampung Baru di Tengah Wabah Covid-19

Sementara itu, Ketua Ombudsman Perwakilan NTT, Darius Beda Daton turut hadir dan menyampaikan bahwa hal ini dapat meminimalisir pengaduan, jadi waktu dulu itu orang mau Call 123 agak susah mungkin dengan adanya aplikasi dari PLN ini, masyarakat bisa menfaatkan Aplikasi ataupun datang kesini (CSS ULP Kupang) agar lebih mudah.

"Dan dengan kemudahan tersebut, saya berharap tidak ada lagi komplain yang berat-berat ke ombudsman intinya saya berterima kasih atas kemudahan-kemudahan pelanggan jadi kami juga terbantu,"ucapnya.

Tak Bisa Berjalan, Pria Cacat Di Tublopo Dapat Masker Gratis Diantar Langsung Ke Rumahnya

Halaman
12
Penulis: Yeni Rachmawati
Editor: Hermina Pello
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2020 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved