KPP Pratama Kupang Peroleh Kepuasan Layanan "Sangat Puas"

POS-KUPANG.COM | KUPANG -- Lembaga KPP Pratama Kupang memperoleh kepuasan layanan yang didominasi dengan "Sangat Puas".

Hal itu dibuktikan dengan kotak kepuasan yang di-launched oleh KPP Pratama Kupang sejak awal Juli 2019. Sejak diterapkannya kotak layanan kepuasan, 87,5% Wajib Pajak menyatakan "Sangat Puas" terhadap layanan yang diberikan.

Sedangkan 12,5% memilih "Puas" terhadap layanan yang diberikan. Selanjutnya, 0.0% atau hampir tidak ada Wajib Pajak yang memilih "Tidak Puas".

• Betrand Peto dan Ruben Onsu, Suami Sarwendah, ke Manggarai Awal Oktober, Siap Dijemput Meriah

Kepala Seksi Pelayanan KPP Pratama Kupang, Esra J Ginting, kepada POS-KUPANG.COM, Selasa (17/9/2019), mengatakan saat ini, setiap Wajib Pajak yang datang ke KPP akan diminta untuk mengisi kotak kepuasan tersebut.

Sarana yang digunakan oleh Wajib Pajak untuk mengisi kotak kepuasan tersebut adalah nomor antrian yang sudah Wajib Pajak ambil sebelumnya.

Setelah selesai dari loket layanan, nomor antrian Wajb Pajak akan diberi paraf oleh Petugas loket dan nantinya Wajib Pajak akan memberi penilaian terhadap layanan Petugas di loket tersebut.

• Ariel NOAH Ulang Tahun, dari Jepang Luna Maya Nyanyikan Lagu Happy Birthday, Buat Boril?

Ia menyebutkannya, pendataan tingkat kepuasan harian oleh KPP Pratama Kupang ini telah dilakukan terhadap 3712 Wajib Pajak yang datang ke Kantor Pajak sejak awal Juli lalu sampai 16 September 2019.

Pendataan harian ini merupakan tools untuk melakukan evaluasi setiap harinya. Bukan tanpa alasan, mengingat layanan yang dilakukan adalah berbasis kepada taxpayers oriented.

Dengan kata lain, bahwa pelayanan yang diberikan kepada Wajib Pajak dilihat dari perpektif Wajib Pajak, apa yang diharapkan untuk diperoleh Wajib Pajak ketika datang ke Kantor Pajak.

'Terbukti, usaha tidak mengkhianati hasil, setelah melihat langkah-langkah transformatif pelayanan yang dilakukan oleh KPP Pratama Kupang pada tahun ini. Hal pertama yang menjadi kunci kualitas pelayanan kepada Wajib Pajak adalah pemberian kepastian hukum dengan membekali hardskills dari seluruh frontliners, seperti peraturan terkini terkait pajak," terangnya.

Hal ini, kata Esra, menjadi penting karena Wajib Pajak ingin mendapatkan kepastian di dalam pengurusan pajak dengan cepat, tepat, dan pasti. Hal ini sejalan dengan slogan jargon pelayanan di KPP Pratama Kupang untuk memberikan layanan yang cepat, tepat, dan pasti.

Faktor kedua adalah pembekalan berkelanjutan terhadap softskills seluruh frontliners. Softskills yang dimaksud disini lebih ditekankan kepada kemampuan frontliner untuk mengkomunikasikan segala sesuatu yang berkaitan dengan keperluan Wajib Pajak termasuk mengkomunikasikan aturan dengan bahasa yang sederhana, complaint handling, interpersonal skills, dan profesionalisme di dalam memberikan layanan.

"Selain itu, petugas pendukung seperti petugas keamanan dan pengarah layanan juga dibekali untuk menyambut dan mengarahkan Wajib Pajak ke loket sesuai dengan keperluan," tukasnya.

Faktor perbaikan sarana dan prasarana juga memiliki peran penting. Mulai dengan renovasi Tempat Layanan Terpadu (TPT). Banyak Wajib Pajak yang telah memberikan testimoni tertulis maupun lisan yang menyatakan bahwa saat ini ruangan di TPT menjadi lebih nyaman.

Selanjutnya adalah tersedianya Mini Library dan Learning Center bagi Wajib Pajak.