Sudah Pasang Toilet Satisfaction Monitor, Ini Tanggapan Pengguna Bandara El Tari Kupang

Laporan Reporter POS-KUPANG.COM, Maria A E Toda

POS-KUPANG.COM|KUPANG - Dalam rangka menciptakan situasi yang nyaman bagi para pengguna Bandara El Tari Kupang, khususnya soal fasilitas, manajemen Angkasa Pura 1 telah memasang sebuah alat di luar toilet yang diberi nama Toilet Statisfaction Monitor.

Hal ini diungkapkan General Manager Angkasa Pura 1 Barata Singgih Riwahono saat dihubungi, Selasa (6/3/2018).

Menurutnya, Toilet Statisfaction Monitor membantu pihaknya untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pengguna bandara pada fasilitas bandara yang disediakan, salah satunya adalah toilet.

Alat tersebut mempunyai beberapa tombol yang bisa digunakan pengguna toilet apabila puas, kurang puas, puas dan tidak puas.

"Nah dari alat tersebut kami bisa mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan dan fasilitas kami. Melalui alat ini juga kami ingin ada penilaian objektif, " ujar Barata.

Sampai saat ini, menurut Barata, sudah ada data yang masuk dan sampai saat ini tingkat kepuasan pengguna bandara ada pada skala 4 dari 5 yang dibuat.

Ada beberapa hal yang bisa dinilai yaitu soal kebersihan, bau toilet, sampah dan lain-lain, semuanya digabungkan dan dibuat dalam bentuk skala 1- 5.

Tetapi Barata juga mengakui pada jam-jam tertentu toilet akan penuh karena ada pembatalan penerbangan atau penundaan keberangkatan tetapi pihaknya akan terus berbenah.

"Saya senang data yang masuk sampai saat ini ada di skala 4, tapi kita tidak puas. Kita akan tingkatkan lagi pelayanan supaya bisa sampai skala 5, dan itu kita harus pastikan bahwa pengguna bandara benar-benar puas dengan fasilitas kita," ujarnya.

Baca: Persiapan Semana Santa di Wureh, Konfreria Sibuk Melatih Lagu-lagu Tradisi

Saat ditemui di terminal kedatangan Selasa (6/3/2018) siang, Afrida Hau, salah satu penumpang yang barus saja turun dari pesawat Wings Air, mengatakan saat menunggu bagasi ia sempat ke toilet untuk buang air.

Setelah buang air ia melihat ada sebuah alat yang ditaruh persis di kanan pintu masuk toilet pria maupun wanita.

"Dulu saya ke sini belum ada alat itu. Setelah saya selesai dengan urusan toilet, saya tanya petugas cleaning service, mereka bilang itu tombol kepuasan pengguna untuk toilet. Jadi saya coba tekan layar itu di tulisan good. Dan memang bersih toiletnya," ujar Afrida.

Berbeda dengan Ibu Apolonia Rawi. Ia bahkan tidak memperhatikan alat tersebut.

"Saya hanya pakai saja toilet, tapi saya tidak perhatikan alat itu dan langsung keluar setelah selesai. Tapi kalau itu untuk kami pengguna bandara bagus juga supaya yang urus bandara bisa tahu penumpang nyaman atau tidak dengan fasilitas yang disediakan," ujar IApolonia.

Sedangkan Reinald Dopo yang sedang menunggui keluarganya menyambut baik apa yang diakukan oleh pihak Angkasa Pura 1.

Baca: Bripka Rizal Nekat Bonceng Mayat Seorang Ibu dengan Sepeda Motor, Videonya Viral

Menurutnya dengan adanya alat tersebut masyarakat bisa memberikan saran dan menunjukkan kepuasan fasilitas walaupun hanya melalui emoticon yang disediakan.

"Baik juga, biar masyarakat juga bisa langsung menilai tanpa harus pergi ke salah satu staf bandara untuk mengadukan ketidakpuasan," ujarnya. (*)