Baca tanpa iklan
POS-KUPANG.COM | JAKARTA - Bukan sembarang security, Satpam BCA ternyata dibentuk tidak hanya sebagai tim pengamanan, tetapi juga sebagai pelayan.
Tak ada angin tak ada badai tiba-tiba Satpam BCA menduduki puncak tranding.
Intinya ternyata tentang keramahan petugas sekuriti di bank tersebut.
Netizen pun seolah membenarkannya, perilaku satpam BCA sangat ramah berbekas di hati mereka.
Ini tampaknya menjadi catatan penting bahwa pelayanan yang ramah akan membekas di hati pelangganya.
Adalah akun @BanyuSadewa yang diduga pertama kali mengangkat keramahan Saptam BCA.
Dengan menampilkan tiga sosok Satpam BCA ia menulis.
"Cowok berseragam paling baik, ramah dan perhatian itu pokoknya cuman Satpam BCA!" tulis @BanyuSadewa
Twit tersebut langsung memperoleh respon luar biasa dengan ribuan balasan bahkan, hingga berita ini diturunkan, sudah 9,5 ribu retweet dan disukai 26,1 ribu orang.
• Najwa Shihab & Ariel NOAH Lakukan Tes DNA, Ternyata Hasilnya Mencengangkan, Terungkap Fakta Ini
• Blak-blakkan Luna Maya Sebut Mantan yang Bikin Dirinya Susah Move On, Ariel Noah atau Reino Barack?
Berikut cuitan netizen terkait Satpam BCA.
@sinthajoo: Iya padahal cuma mau ambil uang 50rb doang tp disenyuminnya seakan mau ambil uang 50jtWajah dengan air mata bahagia satpam BCA
@nurfannisa_: Emg satpam BCA doang ya yang murah senyum? Perasaaan satpam BNI lebih sedep senyumnya noh wkwkwk
@313x131: lrt bener bgt anjir satpam bca tuh sangat membantu dan sopan parah
@shaumidejongh: Satpam BCA memang sangat ramah, tapi jangan lupakan petugas toilet di GI woi mau berak aja disambut kaya raja
@nayaulf: gue pernah demen sama satpam bca kampus gue saking gemesin parah orangnya njirkskslajsjshakshkalkskr
@nikinazataa: Saking seringnya ke bank BCA buat transfer, satpam BCA sampe tau nama gue juga pdhl yg tau nama gue cuma mbak mbak teller nya karena sering ngobro
@rianbeni8: Satpam BCA adalah salah satu faktor yang membuat saya menjadi nasabah
@humaninearth01: w kalo ditegor satpam BCA pas masuk grogi njir ramah2 bener
@favouirts: Satpam BCA trending wkwkw emang ramah banget sih mereka, ga kayak bank sebelah. Csnya juga ramah2, cantik lagi ga jutek.
@haraabae: Kenapa satpam BCA trending? Itu artinya akhlak+attitude lebih di cari dri pd yg sekadar berseragam tp gda.
@Nadchairunnisa: berasa sobat beut ama satpam bca altira, padahal bukan nasabah cabang situ (cuma sering ngambil duit doang disitu wkwk)
@sherlia_: Satpam BCA emang satpam paling the best pokoknya.. ramahnya itu loh beda banget sama satpam di tempat kerja gue judes2 Wajah tidak senang
Satpam Pelayan Bukan Pengaman
Perlakuan BCA terhadap Satpam BCA sebagai pelayan bukan pengaman sudah lama terjadi.
Sejatinya, laiknya namannya, tugas personel satuan pengamanan (satpam) adalah pengamanan dan penertiban.
Jika satpam kebanyakan berwajah tegas, berbicara lugas, dan kadang tampil sangar, maka di bank BCA Kantor Cabang Utama (KCU) Makassar, kerja Satpam BCA harus lebih banyak senyum.
" Satpam di BCA itu, membantu tugas-tugas customer services, pelayanan nasabah, yang harus banyak senyum," kata Pratiwi Anwar, Duty Officer BCA KCU Makassar, kepada Tribun, Rabu (5/9/2012).
Duty Officer, sendiri adalah personel tambahan yang di-hire, BCA untuk mengurangi kejenuhan nasabah saat antre.
Pratiwi membawa iPad, komputer tablet, untuk memperkenalkan produk dan prosedur layanan standar perbankan.
Di tag ID-name-nya, tertulis, ID sementara per April 2012. Di Banking Hall lantai II, ini, seorang satpam bernama Selvis, memang berpostur tegap, berkumis, berambut cepak, dan laiknya militer.
Namun, saat nasabah berjalan ke mesin antrean, Selvis menyambut.
"Silahkan, ada yang bisa dibantu," kata satpam yang dipekerjakan oleh PT Cyndi Eratama Sejahtera, perusahaan outsourcing yang sejak 2 dekade terakhir dikontrak BCA Makassar, untuk pengamanan.
"Bagi bank, pelayanan dan memuaskan nasabah adalah target besar. Memanfaatkan security, sebagai costumer officer sebelum di meja layanan, adalah strategi menjaga rasa puas.
Bahkan, menyambut hari Pelanggan Nasional, Jumat 7 September 2012, BCA menggelar rangkaian acara donor darah, pemeriksaan tekanan darah gratis bagi pelanggan yang dikerjasamakan dengan klinik kesehatan Prodia.
Selain itu, bagi pelanggan ada juga pemeriksaan gigi oleh drg Indah Sulistiawati, di Banking Hall, BCA KCU Makassar Jl Ahmad Yani No 31, Makassar.
Penulis: Wito Karyono
Editor: Wito Karyono