Citilink Air Care Terhadap Refund Tiket Calon Penumpang Dengan Mengembalikan Uang Tiket.
dilakukan sesuai instruksi menteri perhubungan RI pada tanggal 24/04/2020 dengan mengembalikan uang tiket,
lihat foto
Citilink Air Care Terhadap Refund Tiket Calon Penumpang Dengan Mengembalikan Uang Tiket.
POS-KUPANG. COM|KUPANG--Citilink Airlines mengambil langkah sigap terhadap refund tiket calon penumpang. Care (kepedulian) Citilink Airlines kepada calon penumpang dilakukan sesuai instruksi menteri perhubungan RI pada tanggal 24/04/2020 dengan mengembalikan uang tiket, tanpa melalui voucher.
Hal ini dikatakan Jusuf Wenur, Station Manager BO Citilink Kupang, kepada POS-KUPANG. COM, Kamis, 30/04/2020.
Menurut Jusuf, permasalahan mendasar dari keluhan calon penumpang bukan terletak pada Citilink, tetapi pada travel agen. Oleh Karena tidak ada penumpang yang membeli tiket, maka untuk sementara operasional travel agen ditutup.
Penutupan Travel Agen ini, lanjut Jusuf, berdampak pada minimnya informasi dan komunikasi antara calon penumpang dan travel agen. Miskomunikasi antara penumpang dan travel agen ini terjadi, di sisi lain karena tidak adanya koordinasi yang dilakukan oleh pihak travel agen kepada managemen Citilink sebelum memberikan informasi kepada para calon penumpang.
"Pasca dikeluarkannya Peraturan Menteri Perhubungan No. 25 tahun 2020, travel agen melakukan penutupan berhubung tidak adanya aktivitas penerbangan selama 1 bulan. Akhirnya penumpang yang sudah terlanjur membeli tiket kebingungan pada saat minta pengembalian uang," ujarnya.
Ia menambahkan, Citilink kemudian melakukan koordinasi dengan Managemen pusat Citilink dan diputuskan untuk melakukan pengembalian uang Cash ke calon penumpang tersebut. Langkah ini diambil pihak Citilink Airlines, menaati instruksi Permen No 25 Tahun 2020. Nanti dari pihak Citilink sendiri yang berurusan dengan travel agen tersebut
• Ketua DPRD Sikka : Mari Kita Dukung Langkah Pemerintah Tangani Corona Demi Nian Sikka
• Ketua DPRD Sikka : Mari Kita Dukung Langkah Pemerintah Tangani Corona Demi Nian Sikka
"Sangat disayangkan oleh kami adalah posisi penumpang memberikan kesan seakan-akan tidak ada tanggung jawab dari Citilink sendiri. Sedangkan fakta sebenarnya itu hanyalah miskomunikasi antara penumpang dan travel agen, pungkas Jusuf (Laporan Reporter POS-KUPANG. COM, Oncy ReboN)
