Wujudkan Pelayanan Ramah dan Profesional, PLN ULP Lembata Bekali Tenaga Alih Daya dengan Program PS4

POS-KUPANG.COM – Di balik keandalan pasokan listrik yang dinikmati masyarakat, ada dedikasi para petugas di garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari.

Guna menghadirkan pengalaman pelayanan yang tidak hanya cepat tetapi juga hangat dan menyentuh hati, PT PLN (Persero) ULP Lembata menggelar  refreshment Program PS4 (Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa) bagi seluruh  Pegawai dan Tenaga Alih Daya (TAD) pada, Jumat (05/05).

Program ini menjadi langkah nyata PLN dalam menyamakan standar pelayanan, memastikan bahwa setiap senyuman dan sapaan yang diterima masyarakat di Lembata merefleksikan profesionalisme serta ketulusan perusahaan.

General Manager PLN Unit Induk Wilayah Nusa Tenggara Timur (UIW NTT), F Eko Sulistyono, menegaskan bahwa transformasi PLN tidak hanya berfokus pada keandalan infrastruktur teknik, melainkan juga pada digitalisasi dan peningkatan kualitas hubungan manusia (human-to-human connection).

Baca juga: Peringati Hari Lingkungan Hidup, PLN UP2B NTT Ajak Masyarakat Jaga Wajah Wisata Kota Kupang

"Semua Pegawai dan Tenaga Alih daya, baik yang bertugas di bagian administrasi maupun teknisi di lapangan, adalah wajah langsung PLN di mata masyarakat. Kami ingin memastikan bahwa kehadiran PLN di rumah-rumah warga tidak sekadar membawa terang secara fisik, tetapi juga membawa kenyamanan, keramahan, dan rasa dihargai melalui sikap petugas kami. Budaya PS4 ini adalah wujud komitmen kami untuk melayani dengan hati," ujar Eko.

Sementara itu, Manager PLN ULP Lembata, Thariq Adha Gumulang menjelaskan bahwa tantangan pelayanan di lapangan sangat dinamis.

Oleh karena itu, pembekalan ini krusial untuk membangun kepercayaan (trust) yang kokoh antara PLN dan pelanggan.

“Pelayanan yang berkualitas tidak hanya diukur dari seberapa cepat lampu menyala kembali saat terjadi gangguan, tetapi juga dari kesan mendalam yang dirasakan pelanggan saat berinteraksi dengan petugas kami. Melalui Program PS4, kami ingin seluruh tenaga alih daya menjadi representasi PLN yang profesional, santun, dan mampu memberikan solusi dengan cara yang humanis,” jelasnya.

Dalam sesi sosialisasi yang berlangsung interaktif ini, para peserta tidak hanya mendengarkan pemaparan materi mengenai etika pelayanan komunikasi efektif dan manajemen komplain.

Mereka juga langsung mempraktikkan simulasi pelayanan lapangan, mulai dari cara berpenampilan yang rapi, gestur tubuh yang sopan, hingga intonasi suara saat menyapa pelanggan.

Manfaat besar dari pelatihan ini dirasakan langsung oleh Kristina Herlina Rawe, salah seorang peserta.

Ia mengaku kegiatan ini membuka perspektif baru baginya dan rekan-rekan sejawat.

“Melalui kegiatan ini, kami kembali diingatkan bahwa seragam yang kami kenakan membawa citra besar perusahaan. Setiap tindakan, senyuman, dan tutur kata kami di lapangan sangat berdampak pada kenyamanan pelanggan. Kami berkomitmen penuh untuk menerapkan nilai-nilai PS4 ini agar masyarakat Lembata benar-benar merasakan pelayanan terbaik,” ungkap Kristina dengan antusias.

Melalui penguatan budaya PS4 ini, PLN ULP Lembata optimis dapat terus meningkatkan indeks kepuasan pelanggan secara berkelanjutan, sekaligus mewujudkan komitmen korporasi dalam menghadirkan energi yang berkeadilan, andal, dan ramah bagi seluruh lapisan masyarakat di NTT. (*)

Ikuti Berita POS-KUPANG.COM Lainnya di GOOGLE NEWS