Tak Perlu Antre Lagi, PLN Sumba Timur Terapkan Pelayanan Online Mandiri
ULP Sumba Timur sudah mulai menerapkan Pelayanan Online Mandiri untuk permohonan pasang baru dan tambah daya.
Penulis: Yeni Rachmawati | Editor: Hermina Pello
lihat foto
POS-KUPANG.COM | KUPANG - Sebagai komitmen meningkatkan pelayanan PLN, sejak Mei 2020, ULP Sumba Timur sudah mulai menerapkan Pelayanan Online Mandiri untuk permohonan pasang baru dan tambah daya.
Pelayanan Online Mandiri ini dimaksudkan untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi pelanggan sehingga tidak perlu mengantri lagi di loket.
Manager ULP Sumba Timur, I Ketut Artha Yasa, Kamis (18/6), menyampaikan pelayanan Online Mandiri ini perlu dilakukan, karena PLN juga tidak mau tertinggal dengan perusahaan berbasis pelayanan lainnya yang sudah terlebih dahulu melakukan Pelayanan Online Mandiri.
• TDM Dapat Bantuan APD dari Eurico Guteres
Pelayanan ini diharapkan dapat mengedukasi pelanggan khususnya di Sumba Timur tentang layanan berbasis digital yang telah dimiliki oleh PLN seperti, PLN Mobile, Web PLN dan Call Center 123.
"Melalui aplikasi ini kita juga dapat mengedukasi pelanggan bahwa semua pelayanan PLN sekarang ada dalam genggaman tangan kita sendiri, mulai dari permohonan pasang baru dan tambah daya sampai dengan monitor tagihan listrik pascabayar per bulan maupun pembelian token listrik," ungkapnya.
Lanjutnya, dalam kondisi Pandemi Covid 19 ini, akses interaksi antara pelayanan di PLN dengan pelanggan juga dibatasi, dengan adanya social distancing membuat pelayanan PLN yang biasa dilakukan secara tatap muka harus dikurangi.
Dengan kondisi ini maka perlu adanya perubahan cara pelayanan yang tetap dapat memberikan rasa nyaman baik di sisi pelanggan maupun PLN.
Sementara itu, salah satu pelanggan PLN, Irsyad yang sudah menggunakan Pelayanan Online Mandiri mengatakan cukup puas.
"Saya tidak perlu kontak langsung dengan petugas karena saya bisa melakukan permohonan pasang baru melalui online. Saya juga merasa sudah tidak ada antrian yang panjang dan lama di loket PLN seperti dahulu. Kedepan semoga pelayanan PLN dapat terus ditingkatkan karena listrik menjadi kebutuhan yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan masyarakat saat ini," tuturnya.(Laporan Reporter POS-KUPANG.COM, Yeni Rachmawati)
