POS KUPANG.COM, KUPANG --- Plh. Wadir Pelayanan RSU Prof.WZ Johannes Kupang, Damita Palalangan, SKM, di ruang kerjanya, Selasa (17/1/2012) siang, mengatakan, nya pelayanan di RSU Kupang sudah diupayakan para petugas semaksimal mungkin sesuai SOP (standar operasional pelayanan).
Hanya saja, komunikasi antara petugas medis dengan pihak pasien atau keluarga pasien terkadang tidak berjalan dengan baik.
"Masalahnya pada komunikasi. Kadang-kadang keluarga pasien tidak mengerti mengapa pasien itu belum ditangani. Sebagai contoh, ada pasein yang mau dioperasi tapi kondisi kesehatannya belum stabil atau belum siap secara medis untuk menjalani operasi. Maka oleh dokter diminta untuk ditunda dulu. Keluarga pasien karena panik, takut ada apa-apa, maunya saudara mereka yang sakit harus segera dioperasi. Padahal kalau dipaksakan bisa membahayakan pasien sendiri dan dokter nanti yang disalahkan," kata Damita.
Menyangkut bagaimana dokter menjelaskan kondisi pasien kepada keluarga pasien, kata Damita, juga ada prosedurnya. Dokter menjelaskan penyakit yang diderita pasien itu hanya kepada pihak keluarga yang menjadi penanggung jawab pasien.
Hal itu sudah menjadi aturan agar penjelasan dokter diberikan kepada orang yang tepat. Meski demikian, Damita mengakui, pelayanan pasien di RSU Kupang kadang menjadi sorotan karena dirasakan belum memuaskan pasien. Tetapi yang pasti, petugas medis RSU Kupang telah berupaya maksimal memberi pelayanan terbaiknya kepada pasien.