Masih Ada Pelanggan Telkom Yang Mengeluh

POS KUPANG.COM, KUPANG -- Dalam rangka peringatan hari konsumen nasional (HKN) tanggal 20 April 2013 lalu, para pegawai atau petugas PT. Telekomunikasi Indonaseia, Tbk (Telkom) Wilayah NTT mengadakan serangkaian kegiatan diantaranya melakukan kunjungan pelanggan untuk mengecek kualitas layanan Telkom. Hasil dari kunjungan tersebut menunjukan, masih ada pelanggan Telkom yang mengeluhkan pola pelayanan perusahaan telekomunikasi tersebut.

General Manager (GM) PT. Telkom Wilayah NTT, Aristo E. Pangaribuan ketika dikonfirmasi wartawan di gedung Plasa Telkom Jalan Urip Sumaharjo Kupang, Kamis (2/5/2013) lalu, mengakui hal tersebut. Keluhan pelanggan, kata Aristo, terutama menyangkut layanan jaringan internet yang diharapkan lebih lancar sehingga membuat pelanggan puas.

"Memang keluhan pelanggan masih ada, baik menyangkut layanan jaringan internet, layanan pemasangan jaringan telepon dan sebagainya. Semua keluhan yang disampaikan menjadi masukan bagi PT. Telkom untuk perbaikan pelayanan ke depan yang lebih baik," kata Aristo.

Aristo mengatakan, untuk pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan masyarakat NTT, saat ini PT. Telkom terus melakukan upaya pembenahan termasuk perbaikan jaringan kabel telkom. PT. Telkom juga akan melakukan berbagai upaya peremajaan kabel telkom dimana jaringan kabel lama harus diganti dengan jaringan kabel baru yang tentunya membutuhkan proses untuk perbaikan dan pembenahan.

"Yang pasti TP. Telkom selalu berusaha untuk memberi pelayanan terbaik kepada masyarakat pelanggan. Karena PT. Telkom sadar kalau Telkom hidup juga dari masyarakat pelanggan apalagi PT. Telkom merupakan BUMN yang berarti perusahaan telekomunikasi milik masyarakat Indonesia," kata Aristo.*