Florida Muskanan: Panggil Mama

POS KUPANG.COM -- Ada cara unik dilakukan Florida Muskanan, karyawan Bank NTT Cabang SoE, untuk meredam emosi para nasabah yang tak sabar antre menunggu giliran dilayani di bank itu.  Bertugas pada bagian customer service, Ida sapaan Florida Muskanan, selalu meredam amarah ibu-ibu dengan senyum sambil memanggil mama ketika berhadapan dengannya.

Memanggil mama diyakini putri kelahiran Haliluk, Atambua, Kabupaten Belu, pada  16 April 1983, itu mampu mengatasi emosi nasabah, terutama ibu-ibu. Cara yang dilakukan putri dari pasangan Anton Muskanan (57)  dan Karolina Luruk (57), itu selama ini cukup
ampuh.

Anak ketiga dari lima bersaudara ini, menuturkan, dengan memanggil mama, suasana tegang berubah menjadi tenang dan berusaha membangun komunikasi dengan nasabah seperti anak dan mama.

Hal yang dilakukan Ida bisa mencairkan semua persoalan yang diutarakan nasabah. Sejak masih duduk di Fakultas Pertanian (Faperta) Universitas Nusa Cendana (Undana) Kupang, Ida mengaku tertarik dengan penampilan para karyawan bank. Dan, ia lebih berbangga lagi bila bekerja di bank. Kebanggaan Ida terwujud ketika ia lulus tes dan diterima bekerja di Bank NTT Cabang SoE pada Februari 2009.

Ida menyelesaikan kuliahnya di Faperta Undana  tahun 2005. Ia sempat menganggur delapan bulan  sebelum diterima bekerja pada dealer sepeda motor honda di NSS SoE tahun 2006.

Kurang lebih empat tahun bekerja di NSS, Ida memberanikan diri mengikuti tes di Bank NTT Cabang SoE. Pada Februari 2009, Ida  diterima dan ditempatkan di SoE sebagai customer service. Ia sempat dipindahkan ke Bank NTT Cabang Pembantu Oinlasi pada bagian yang sama, September 2009. Kemudian ditarik lagi  ke Bank NTT Cabang SoE pada 9 Maret 2011, masih dipercayakan pada bagian yang sama.

"Saya selalu menikmati tugas keseharian di Bank NTT Cabang SoE, karena sudah menjadi rutinitas. Ketika pulang kantor, entah jam berapa saja tidak menghalangi rutinitas saya di kos. Pulang kantor langsung beli lauk untuk makan malam. Setelah itu santai sambil menonton televisi, membaca lalu tidur. Setiap hari seperti itu," tutur Ida. (mas)